Política de Devolução da Loja Afidy
A Afidy se preocupa com cada detalhe da sua experiência desde a costura até a entrega. Se algo não sair como esperado, nossa política de devolução é simples, justa e transparente:
1) Tipos de pedido e o que é aceito
1.1 Produtos de pronta-entrega (estoque padrão)
- Direito de arrependimento: você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Também aceitamos devolução por defeito, produto diferente do solicitado ou avaria no transporte.
1.2 Produtos personalizados / feitos sob encomenda
- Cancelamento: é possível até o início da produção. Se já tivermos iniciado a personalização, materiais e mão de obra não são reaproveitáveis e não há arrependimento.
- Após o recebimento: aceitamos somente em caso de defeito/erro de produção. Nesses casos, fazemos correção, troca ou reembolso conforme avaliação técnica.
Essa política busca equilibrar o direito do consumidor com a natureza dos itens personalizados (feito exclusivamente para você).
2) Prazos
Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Arrependimento (pronta-entrega): solicite em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
- Defeitos: garantias legais do CDC se aplicam. Para bens duráveis, há 90 dias para relatar vício de fabricação. Tentaremos reparo e, se não resolvido em até 30 dias, faremos troca ou estorno.
3) Condições para devolução:
- Envie foto / vídeo do produto e descreva o motivo.
- Retornar sem uso, com etiquetas e embalagem originais e todos os acessórios.
- A avaliação de estado e conferência ocorre ao chegar no nosso time.
4) Como solicitar:
Envie uma mensagem para contoafidy@gmail.com (ou nosso WhatsApp) com:
- Número do pedido
- Fotos do produto e do problema (quando aplicável)
- Descrição do motivo (arrependimento pronta-entrega, defeito, avaria, erro de produção)
Respondemos em até 2 dias úteis com os próximos passos.
5) Como enviar (logística reversa)
Após aprovação, você recebe um código de postagem para levar o pacote à agência indicada.
Não envie sem orientação — não é necessário endereço, apenas o código.
6) Custos de envio e reembolso
- Em caso de defeito, avaria no transporte ou erro de produção, a Afidy cobre o frete de devolução.
- Em arrependimento (pronta-entrega), a Afidy fornece o código de postagem e realiza o reembolso após o retorno e conferência do item.
- Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento original.
7) Itens não elegíveis
- Personalizados após iniciado o processo de produção (salvo defeito/erro)
- Itens com sinais de uso, avarias por mau uso ou falta de componentes
Precisa de ajuda?
Fale com a gente: contoafidy@gmail.com